Analisis Kepuasan Administrasi Akademik dan Kinerja Dosen Terhadap Loyalitas Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan
DOI:
https://doi.org/10.31004/jpion.v4i1.315Kata Kunci:
Pelayanan Administrasi, Kinerja Dosen, Loyalitas, MahasiswaAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan layanan administrasi akademik dan kinerja dosen serta dampaknya terhadap loyalitas mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan melibatkan 20 mahasiswa sebagai responden. Setiap mahasiswa mengisi formulir yang berisi pertanyaan terbuka berdasarkan indikator dari masing-masing variabel penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar mahasiswa merasa puas terhadap layanan administrasi akademik, khususnya pada kemudahan akses informasi dan sikap profesional staf administrasi. Kinerja dosen juga dinilai positif, terutama dalam penguasaan materi, metode pembelajaran yang menarik, serta keterbukaan dalam berdiskusi. Loyalitas mahasiswa tercermin dari keinginan menyelesaikan studi di fakultas, rasa bangga, dan kesediaan untuk merekomendasikan fakultas kepada orang lain. Meski begitu, aspek kecepatan layanan administrasi dan respons dosen terhadap pertanyaan mahasiswa masih perlu ditingkatkan. Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan terhadap layanan administrasi akademik dan kinerja dosen berkontribusi positif terhadap tingkat loyalitas mahasiswa terhadap institusi.
Referensi
Abdullatif, R. (2021). PENGARUH SARANA PRASARANA AKADEMIK, KUALITAS MENGAJAR DOSEN DAN KUALITAS LAYANAN ADMINISTRASI TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA DENGAN KEPUASAN MAHASISWA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA UNIVERSITAS NUKU. Jurnal AKRAB JUARA, 210-229.
Along, A. (2019). Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Di Politeknik Negeri Pontianak. 4(3), 93–106. http://repository.ub.ac.id/id/eprint/177385/
Ayuni, D., & Mulyana, A. (2015). Pengaruh Faktor-Faktor Pembentuk Loyalitas Mahasiswa Universitas Terbuka. Jurnal Organisasi Dan Manajemen, 11(2), 155–168. https://doi.org/10.33830/jom.v11i2.207.2015
Dafroyati, Y. (2016). Kepuasan Mahasiswa terhadap Kinerja Dosen dalam Pembelajaran Pada Jurusan dan Program Studi di Lingkup Poltekkes Kemenkes Kupang Tahun 2014. Jurnal Info Kesehatan, 14(1), 1135–1148.
Herawati, S., Hidayah, N., Zainudin, M., Mujahidin, A., Pendidikan, F., Pengetahuan, I., Pendidikan, F., & Pengetahuan, I. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KOMPETENSI DOSEN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA EKONOMI IKIP PGRI BOJONEGORO. PENDIDIKAN EDUTAMA, 1–10.
Kadir, A. (2018). Pengaruh Kompetensi Dosen Dan Motivasi Belajar Terhadap Kemampuan Analisis Statistika Mahasiswa Ftik Iain Kendari. Al-Izzah: Jurnal Hasil-Hasil Penelitian, 13(1), 1. https://doi.org/10.31332/ai.v13i1.886
Lutvianingsih, U. (2025). Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Administrasi Akademik Prodi Pendidikan Keagamaan Katolik ( PKK ) STPKat Santo Fransiskus Asisi Semarang Tahun Akademik 2023 / 2024. 1.
Marthalina. (2018). Analisis Kualitas Pelayanan Akademik Dan Kepuasan Mahasiswa Di Ipdn Kampus Jakarta. Jurnal MSDM, 5, 1–18.
Pokhrel, S. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan Perguruan Tinggi (HESQUAL) Terhadap Loyalitas dan Word of Mouth Pada Mahasiswa di Universitas Islam Indonesia. Αγαη, 15(1), 37–48.
Sujianto, Mujiono, Suardika, I. B., & Indriani, S. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Administrasi Akademik tentang Kepuasan Mahasiswa. Jurnal Flywheel, 14(1), 29–33. https://doi.org/10.36040/flywheel.v14i1.6523
Utami, Y. (2023). Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Instrument Penilaian Kinerja Dosen. Jurnal Sains Dan Teknologi, 4(2), 21–24. https://doi.org/10.55338/saintek.v4i2.730
Zulkarnaini, Z., & Fatmasari, R. (2021). Pengaruh Layanan Akademik dan Citra Institusi terhadap Loyalitas Mahasiswa Universitas Terbuka. Aksara: Jurnal Ilmu Pendidikan Nonformal, 7(3), 1285. https://doi.org/10.37905/aksara.7.3.1285-1294.2021
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 Alfi Nura, Sapriani Nur Adilah Lubis, Melinda Natasya, Dewi Amanda Nasution, Dwi Aulia Anggraini, Riski Daulay
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
